Liebe Eisenbahnfreunde, liebe Modellbahner,
lieber Kunde des Verlagshauses,
das Verlagshaus GeraNova Bruckmann ist unverschuldet Opfer eines Hackerangriffs geworden. Um die Datensicherheit aller Standorte bestmöglich zu gewährleisten, haben wir unmittelbar nach den ersten Anzeichen eines Fremdeindringens die Netzwerke heruntergefahren.
Unsere operative Arbeit wird dadurch zwar erschwert, aber ausfallfrei fortgesetzt; Die Erscheinungstermine unserer Bücher und Zeitschriften sind aktuell nicht gefährdet, unsere Shop-Websites sind ebenfalls nicht betroffen. In jedem Fall muss mit Einschränkungen und Störungen unserer Kommunikation mit Ihnen, unseren treuen Kunden, gerechnet werden.
+++ Allerdings ist die Bereitstellung unserer eBook-Abos betroffen +++
Warum sind die PDF-Daten für Ihr webbasiertes eBOOK-Abo noch nicht bereitsgestellt?
Weil wir unsere IT-Systeme abgeschottet haben, müssen wir für die PDF-Bereitstellung der webbasierten ebook-Abos von MIBA Spezial, DiMo sowie MIBA und MEB einen neuen Shop-Export aufbauen. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es vereinzelt mit der Bereitsstellung noch nicht geklappt hat.
Falls betroffene Kunden nicht unsere standardmässige Bereitstellung der PDF-Daten abwarten möchten, können Sie sich gerne mit Angabe des betroffenen Objektes bei mir (gnb.schaller@verlagshaus.de) melden.
Kann ich jetzt eine neue Bestellung ohne Verzögerung aufgeben?
Ja! Ihre neue Bestellung wird wieder automatisiert an den Verlegerdienst übermittelt und wie üblich zeitnah ausgeliefert. Shop-Zahlungen mit Kreditkarte und Paypal sind derzeit nicht möglich.
Ist unser Kundendienst auch betroffen?
Nein! Unser Partner Verlegerdienst München in Gilching, der für uns die Kundenbelieferung übernimmt, ist von der Hackerattacke nicht betroffen. Deswegen konnten unsere (Fach-) Händler teilweise weiterhin beliefert werden. Auch der Abo-Service ist weder vom Versand noch von der Betreuung betroffen. Es ist lediglich unsere Netzwerk-Infrastruktur in München getroffen. DIe Attacke wurde frühzeitig erkannt, deswegen haben wir uns sofort abgeschottet und sind dabei, nach einem Notbetrieb wieder den Normalbetrieb aufzunehmen.
Ist die Kommunikation zum Verlagshaus betroffen?
Verzögerungen bei NEUHEITEN
Wir möchten uns bei Ihnen verlagsseitig für die bei Ihnen entstandene Wartezeit und Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bleiben Sie uns bitte weiterhin treu!
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit unserem Hobby!
Thomas Schaller
Marketing
Bitte zögern Sie nicht, sich mit Fragen oder Bedenken an unseren Kundensupport zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir werden Sie weiterhin über die Entwicklungen auf dem Laufenden halten und sind zuversichtlich, dass wir bald wieder voll einsatzbereit sein werden. Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.
Hintergrund:
Um Paypal nutzen zu können, müssen wir einen Dienstleister zwischenschalten. Leider ist die Software seitige Anbindung an diesen Dienstleister zerstört worden, diese wieder herzustellen war dem Dienstleister bis heute nicht möglich. Für uns als Anbieter und Sie als Kunden gleichermaßen höchst unbefriedigend. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, einen völlig neuen Shop aufzubauen. Dieser wird auf einer neuen technischen Plattform erstellt und wird alle Bezahlmöglichkeiten bieten. Möglichst früh in 2024 werden wir diesen Shop mit einer Medienfamilie (P.M.-Magazin) in Betrieb nehmen, anschließend weitere Medien dort integrieren.
Es tut uns leid, wenn der jetzige Shop nur noch eingeschränkt nutzbar ist. Doch hat der Angriff wesentliche Software Komponenten zerstört, die durch die jeweiligen Anbieter nicht mehr repariert werden konnten.
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