FAQ VGBahn Shop

Downloads

Wo finde ich meine bereits im ehemaligen VGBahn Shop gekauften eBooks?

Aus technischen Gründen (Datentransfer Funke) können wir Ihre bereits im ehemaligen VGBahn Shop gekauften eBooks erst zu einem späteren Zeitpunkt in Ihrem neuen VGBahn Shop Account hinterlegen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ihre Downloads finden Sie bis auf weiteres unter der alten Shop-Adresse:

shop.vgbahn.info/vgbahn

Bitte in bekannter Weise oben einloggen. Unter "Download-Bereich" können Sie auf Ihre persönlichen PDFs zugreifen.

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Wo finde ich meine bereits im ehemaligen VGBahn Shop gekauften Downloads?

Unter shop.vgbahn.info finden Sie Ihre alten Downloads, können jedoch keine neuen zufügen.

Wir werden Ihrem verlagshaus24.de Account schnellstmöglich die Download-Dateien vom ehemaligen VGBahn Shop zur Verfügung stellen. Dieser Prozess dauert aufgrund des Datentransfers von Funke Medien leider noch ein wenig. Wir bitten um Ihre Geduld.

Im neuen VGBahn Shop www.vgbahn.shop werden Sie nach Registrierung zukünftig Ihre Downloads finden und können dann auch neue erwerben.

Der Abruf Ihrer digitalen Download-Käufe erfolgt im neuen VGBahn Shop anhand Ihrer E-Mail Adresse.

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Was ist ein eBook?

Bitte beachten Sie: Der Kauf von eBooks ist nur als angemeldeter Benutzer möglich. Nach dem Bezahlvorgang steht Ihnen Ihr eBook im persönlichen Download-Bereich zur Verfügung.

Ein eBook ist ein Buch in elektronischer Form. eBooks kann man sowohl auf speziellen Lesegeräten – den eBook-Readern – als auch auf Computermonitoren, Tablets und Smartphones lesen. Unsere eBooks stehen Ihnen als PDF-Format zur Verfügung. Andere eBook-Formate unterstützen wir nicht.

Der entscheidende Vorteil von eBooks liegt für unsere Leser sicher darin, dass es möglich ist, eine ganze Modellbahn- und Eisenbahn-Bibliothek auf kleinstem Raum ständig bei sich führen und lesen zu können- auch unterwegs und auf Reisen. Doch es gibt noch eine Reihe von weiteren Vorteilen:

  • Das eBook ist oft circa 10% bis 20% günstiger als die Printausgabe.
  • Ein eBook lässt sich über den VGBahn Shop sofort runterladen und lesen.
  • Man kann Stellen im Buch markieren, Notizen hinzufügen und diese auf Wunsch auch einfach wieder löschen.
  • Praktische Suchfunktion: Informationen lassen sich leicht und sekundenschnell auffinden, da sich das eBook nach Stichworten und Namen durchsuchen lässt.
  • Umweltschutz: Keine Papierverschwendung, keine giftigen Druckfarben, keine Transporte.
  • Unsere eBooks sind personalisiert sowie durch sichtbare und unsichtbare Sicherheitsmerkmale geschützt.
  • Vorteil für VGBahn Kunden: längst vergriffene Klassiker und antiquarische Raritäten sind ab sofort wieder als eBook erhältlich.

 

Bitte beachten Sie, dass die Gratis DVDs der Print-Ausgaben aus technischen Gründen nicht zum Streamen zur Verfügung steht.

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Was ist der Unterschied zwischen Sofortdownload und Download?

Unter Download finden Sie GPS-Downloads zu den von Ihnen gekauften Outdoor-Titeln. Unter Sofortdownload finden Sie die Download-Artikel, wie z.B. die Digital-Version zu einer Zeitschrift oder eines Buches.

Bitte beachten Sie, dass die Gratis DVDs der Print-Ausgaben aus technischen Gründen nicht zum Streamen zur Verfügung steht.

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Wo finde ich meine gekauften digitalen Produkte im VGBahn Shop?

Ihre gekauften digitalen Produkte finden Sie in Ihrem Shop Account unter "Sofortdownloads".

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Zeitschriften Abonnement

Gibt es Testabos?

Die aktuellen Testabo Angebote zu unseren Zeitschriften finden Sie hier: www.magazinwelt24.de

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Kann ich ein Probeheft anfordern?

Wir bieten grundsätzlich keine Probehefte an. Gerne können Sie ein günstiges Test-Abonnement über eine kurze Laufzeit zum Testen beantragen. Hier geht es zu den Test-Abo Angeboten.

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Wann erhalte ich die Bestätigung meiner getätigten Abonnement-Bestellung, die ich über den Shop getätigt habe?
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Mit welcher Ausgabe beginnt mein Abonnement?

Das Abonnement beginnt mit der nächst lieferbaren Ausgabe, welche zum Bestelleingang noch nicht erschienen ist.

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Wie kann ich den Starttermin des Abonnements ändern?

Hierzu ist eine Information an den Kundenservice ausreichend. Bitte geben Sie dazu Ihre Kontaktdaten an, damit wir die jeweilige Bestellung finden und entsprechend ändern können.

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105/388-329

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Wann erhalte ich meine ausgewählte Abo-Prämie?

Ihre Prämie wird direkt nach Zahlungseingang Ihrer Abonnement-Rechnung versendet.

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Wann erhalte ich die erste Abo-Rechnung zu meinem (Jahres-) Abonnement?

Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse bei der Bestellung des Abonnements hinterlegt haben, erhalten Sie die erste Abo-Rechnung per E-Mail vor dem Versand der ersten Zeitschrift. Wenn Sie keine E-Mail Adresse bei der Bestellung hinterlegt haben, erhalten Sie die Rechnung per Post mit der ersten Zeitschrift des Abonnements. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105/388-329

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Wann erhalte ich die erste Abo-Rechnung zu meinem Geschenk-Abonnement?

Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse bei der Bestellung hinterlegt haben, erhalten Sie die erste Abo-Rechnung per E-Mail vor dem Versand der ersten Zeitschrift. Wenn Sie keine E-Mail Adresse bei der Bestellung hinterlegt haben, erhalten Sie als Rechnungsempfänger des Abonnements die Rechnung per Post zeitgleich mit dem Versand der ersten Zeitschrift an den Lieferempfänger. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105/388-329

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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich für mein bestelltes Abonnement?
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Ich möchte meine Rechnung zukünftig per SEPA-Lastschriftsmandat (Bankeinzug) bezahlen. Wo kann ich das beauftragen?

Gerne können Sie unseren Kundenservice darüber in Kenntnis setzen. Bitte senden Sie uns dazu einen schriftlichen Auftrag – am besten per E-Mail, gerne aber auch per Post. Auf den Abo-Rechnungen ist auch immer ein Vordruck für das SEPA-Lastschriftsmandat (Bankeinzug) zu finden.

Leserservice + Name/Titel der Zeitschrift
Gutenbergstr. 1
82205 Gilching
E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de

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Ich habe meine Abo-Rechnung nicht erhalten? An was kann das liegen und wie kann ich diese anfordern?

Wenn Sie als Zahlungsart „SEPA-Lastschriftsmandat“ (Bankeinzug) gewählt haben, dann erhalten Sie aus Umweltgründen keine Rechnung in Papierform. Sollten Sie diese dennoch wünschen, können Sie diese gerne bei unserem Kundenservice anfordern.

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105/388-329

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Meine aktuelle Ausgabe habe ich leider nicht erhalten. Wo kann ich das reklamieren und eine Nachlieferung anfordern?

Gerne können Sie bei unserem untenstehenden Kundenservice eine kostenlose Nachlieferung Ihrer nicht erhaltenen Zeitschrift beantragen.

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105 / 388-329

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Wie kann ich mein Abo von Print auf Digital umstellen?

Im Bestätigungsbrief bzw. in der Bestätigungs E-Mail befindet sich ein Link, unter dem Sie Ihr Abonnement von Print auf Digital umstellen können. Hier werden Sie durch die einzelnen Schritte geleitet.

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Ich möchte in meiner Urlaubszeit die Lieferung meiner Zeitschrift aussetzen. Wo kann ich das beauftragen?

Gerne können Sie unserem Kundenservice diese Information mitteilen – am besten per E-Mail.

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105/388-329

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Ich möchte eine einzelne Zeitschriftenausgabe bestellen. Wo kann ich das tun?

Einzelne Zeitschriftenausgaben können Sie gerne im Verlagshaus24 Shop oder auch im VGBahn Shop bestellen. Hier finden Sie alle Informationen zum Kauf einer einzelnen Zeitschrift.

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Wo kann ich meine Adressänderung mitteilen, damit die Zeitschrift an die neue Adresse versendet wird?

Gerne können Sie Ihre Adressänderung unserem Kundenservice mitteilen. Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Ihre Abonummer oder Kundennummer (finden Sie auf dem Adressetikett)
  • Ihren Namen
  • Ihre alte Anschrift
  • Ihre neue Anschrift

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105/388-329

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Ich habe meine Zeitschrift nicht erhalten, obwohl ich einen Nachsendeauftrag bei der Post beantragt habe.

Erfahrungsgemäß werden Nachsendeaufträge bei Zeitschriften nicht beachtet. Deshalb kann es vorkommen, dass Sie Ihre Zeitschrift nicht erhalten, obwohl Sie einen Nachsendeauftrag bei der Post gestellt haben. Gerne können wir Ihnen die Zeitschrift kostenlos an Ihre neue Adresse senden. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice. Hier können Sie dann auch gleich Ihre neue Adresse hinterlegen lassen.

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105/388-329

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Ich möchte ein Geschenkabonnement bestellen und dem beschenkten eine Geschenkurkunde zukommen lassen.

Unsere aktuellen Geschenkabo Angebote zu unseren Zeitschriften finden Sie hier: www.magazinwelt24.de

Die Geschenkurkunde können Sie bei Ihrer Bestellung online aufrufen und ausdrucken.

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Wo finde ich meine Abonummer?

Die Abonummer befindet sich u.a. auf der Zeitschrift im Adressetikett über Ihrer Lieferanschrift (die erste Nummer vor dem Unterstrich). Auch auf Ihrer Abo-Rechnung ist Ihre Abonnement-Nummer abgedruckt.

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Wo finde ich meine Kundennummer?

Die Kundennummer befindet sich auf der Zeitschrift im Adressetikett über Ihrer Lieferanschrift (die zweite Nummer nach dem Unterstrich). Oder auch auf Ihrer Abo-Rechnung.

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Muss ich mein Abonnement kündigen oder erfolgt eine automatische Kündigung nach einem bestimmten Zeitraum?

Ihr Abonnement verlängert sich automatisch. Eine Kündigung kann schriftlich per Brief oder E-Mail an unseren Kundenservice erfolgen.

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Wie kann ich das Zeitschriften Abonnement kündigen und wie muss die Kündigung erfolgen?

Sie können das Abonnement schriftlich (per E-Mail oder Brief) oder telefonisch bei unserem Kundenservice kündigen.

Leserservice + Name/Titel der Zeitschrift
Gutenbergstr. 1
82205 Gilching
Tel.: 08105/388-329
E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de

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Wo kann ich mich bei weiteren Fragen, die nicht in den FAQs aufgeführt sind, melden?

Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de
Tel.: 08105/388-329

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BoD (Books on Demand) Titel

Was sind BoD Titel?

BoD (Books on Demand) Titel werden auf Anfrage gedruckt. Es ist das Herstellen von Verlagerzeugnissen auf Basis digital gespeicherter Inhalte. Im Books on Demand Verfahren werden Bücher erst nach Bestelleingang gedruckt.

Sobald ein BoD Titel bestellt wird, leiten wir die Bestellung an die jeweilige Druckerei weiter. Hier wird das bestellte Buch gedruckt und von dort aus direkt an den Kunden versendet. Bitte beachten Sie, dass vom Bestelleingang bis zur Anlieferung bis zu 21 Tage vergehen können.

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Registrierung

Kann ich mich mit meinen Userdaten aus dem ehemaligen VGBahn Shop im neuen Online Shop anmelden?

Der neue Shop vgbahn.shop verwendet keine Usernamen, sondern identifiziert die User über ihre E-Mail Adressen. Melden Sie sich daher bitte mit Ihrer E-Mail Adresse an. Wenn Sie bei verlagshaus24.de noch keinen Account haben, erstellen Sie bitte einen neune Account.

Diesem (über Ihre E-Mail Adresse identifizierten) Account werden wir schnellstmöglich die Download-Dateien vom ehemaligen VGBahn Shop hinterlegen. Dieser Prozess dauert aufgrund des Datentransfers von Funke Medien leider noch ein wenig. Wir bitten um Ihre Geduld.

Ihre Rechnungsdaten finden Sie bis auf weiteres unter der alten Shop-Adresse:

shop.vgbahn.info/vgbahn

Bitte in bekannter Weise oben einloggen. Unter "Bestellungen" können Sie auf Ihre persönlichen Daten zugreifen.

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EisenbahnRomantik Club

Wie und wo kann ich meine Mitgliedsnummer vom EisenbahnRomantik Club eingeben?

Um den 15%-igen EisenbahnRomantik Club Rabatt (auf Artikel mit 19% MwSt) einzulösen, klicken Sie im Warenkorb auf "Ich habe einen Gutschein" und tragen Ihren exklusiven Gutschein-Code ein. Dieser wurde Ihnen per Newsletter zugesandt und finden Sie ebenfalls im Rechnungstext.

Der Rabatt von 15% wird dann bei Artikeln mit 19% Mehrwertsteuer in Abzug gebracht.

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Reklamation

Was muss ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Titel erhalten habe?

Schreiben Sie uns hierzu bitte eine kurze E-Mail an support@verlagshaus24.de

Bitte mit folgenden Angaben:

  • Anliegen,
  • Kundennummer,
  • Rechnngsnummer und
  • Adressdaten

Wir liefern Ihnen anschließend und schnellstmöglich - sofern lieferbar - ein einwandfreies Exemplar bzw. den richtigen Artikel. Andernfalls schreiben wir Ihnen das beschädigte/fehlende Exemplar gut.

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Wie kann ich bestellte Ware bei einem Widerruf retounieren?

Rücksendungen bitte an:

verlagshaus24.de
c/o Verlegerdienst München
Gutenbergstr. 1
82205 Gilching

  • innerhalb von 14 Tagen
  • ausreichend frankiert
  • Packschein und Rechnung beilegen
  • unfrankierte Sendungen werden in Rechnung gestellt

Unsere Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Informationen für Händler

Wie kann ich als Händler bestellen?

Die Kontaktdaten für Bücher, DVDs und Sonderhefte:

Tel.: 08105 / 388 - 106

Fax: 08105 / 388 - 259

E-Mail: verlagshaus@verlegerdienst.de

 

Die Kontaktdaten für Zeitschriften und Abonnements:

Tel.: 08105 / 388 - 329

Fax: 08105 / 388 - 333

E-Mail: leserservice-verlagshaus@verlegerdienst.de

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